Trusted Shops Geld-zurück-Garantie

Was ist Trusted Shops?

Einkaufen im Internet ist bequem, vielfältig und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Anbieter und Händler sind wirklich seriös – für sicheres Einkaufen mit gutem Gewissen sorgt das Gütesiegel „Trusted Shops“ und die bewährte Geld-zurück-Garantie. Die Trusted Shops Sicherheitsexperten haben ein professionelles System für Onlineshopping entwickelt, sozusagen ein „Rundum-sicher-Paket“ für Verbraucher. So wird Ihr Einkauf im Internet zum sicheren und entspannten Shoppingerlebnis.

Das renommierte „Handelsblatt“ bestätigte Trusted Shops als Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Der Erfolg basiert auf einer einzigartigen Kombination aus Händler-Zertifizierung, Gütesiegel, Geld-zurück-Garantie und Kundenservice.

Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Parameter werden ständig an neueste Erkenntnisse von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte: Die Geld-zurück-Garantie für Verbraucher gilt für alle zertifizierten Onlineshops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch.

Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden. Hier erhalten Sie professionelle Hilfe z. B. bei der Rückabwicklung von Transaktionen. Das hier erfolgreich eingesetzte Streitschlichtungs-Verfahren wird wegen seiner Praktikabilität und Kosteneffizienz von der Europäischen Kommission gefördert. In bisher keinem der über Trusted Shops abgewickelten Streitfälle wurde ein Gerichtsverfahren erforderlich, da die Vermittlung stets zu einvernehmlichen Lösungen für alle Beteiligten führte.

1. Der Shop wurde gemäß den Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft und wird überwacht.
2. Sie erhalten von uns eine Geld-zurück-Garantie bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung und Kreditkartenmissbrauch.
3. Sie können sich bei Problemen an das Trusted Shops-Servicecenter wenden.

Die Stiftung Warentest gab im Heft "Test" 12/2007 folgenden Tipp:

"Händler, die Vorkasse verlangen, sind nicht immer unseriös. Wer den Anbieter aber nicht kennt und sich seiner Sache nicht sicher ist, sollte Shops mit Siegeln von Zertifizierungsunternehmen wie „Trusted Shops” bevorzugen. Käufer bei Händlern mit „Trusted Shops”-Siegel sind zum Beispiel für den Fall versichert, dass bezahlte Ware nicht kommt und der Händler nicht erneut schicken will."

Wie kann ich die Gültigkeit des Trusted Shops Gütesiegels prüfen?

Jeder zertifizierte Online-Händler zeigt auf seiner Internet-Seite das Trusted Shops Logo an - in der Regel direkt auf der Startseite. Wenn Sie das Logo anklicken, öffnet sich das Zertifikat, welchem Sie entnehmen können, seit wann der Online-Shop Mitglied ist, den Status der Zertifizierung, die Höhe der Absicherungssumme sowie einige weitere Angaben zum Online-Shop.

Was ist die Geld-zurück-Garantie?

Die kostenlose Geld-zurück-Garantie sichert Sie ab, wenn Sie beim Online-Kauf in finanzielle Vorleistung treten, also ein Produkt z.B. per Vorauskasse bezahlen.
Die Geld-zurück-Garantie ist ein zusätzlicher Service des Online-Shops. Risikoträger der Trusted Shops Garantie ist Atradius als einer der weltweit größten Kreditversicherer.
Bitte prüfen Sie vor einem Einkauf stets, ob der Shop ein gültiges Trusted Shops Zertifikat hat. Nur dann sind Sie in den folgenden Fällen durch die Garantie abgesichert.

Die Geld-zurück-Garantie umfasst diese Leistungen:

• Nicht-Lieferung
  Bleibt die Lieferung aus und der Shop ersetzt daraufhin nicht fristgerecht den Kaufpreis, dann erstattet Atradius den Schaden.
• Rücksendung der Ware
  Auch wenn Sie Waren vertragsgemäß zurück zum Online-Shop senden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift die Trusted Shops Garantie.
• Kreditkartenmissbrauch
  Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt Atradius Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50,- €.

Wann und wie kann ich mich zur Trusted Shops Geld-zurück-Garantie anmelden?

Die Anmeldung zur kostenlosen Geld-zurück-Garantie ist direkt und ausschließlich im Anschluss an die Online-Bestellung bei einem zertifizierten Händler möglich.
Gemäß der Garantie-Bedingungen können Bestellungen, die per Telefon, Fax und E-Mail getätigt werden, nicht durch die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie abgesichert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden einzelnen Kauf eine neue Garantie abschließen müssen.

Bis zu welcher Summe bin ich durch die Geld-zurück-Garantie versichert?

Gemäß der Garantie-Bedingungen sind Sie pro Monat und Online-Shop bis zu einer Höhe von 2.500,- € abgesichert. Wie hoch die jeweilige Sicherungssumme ist, können Sie in Ihrem Online-Shop durch Anklicken des Trusted Shops Zertifikats erfahren.
Bitte beachten Sie, dass ein zweiter Einkauf in demselben Monat bei dem gleichen Online-Shop ggf. nicht mehr abgesichert ist, sollten beide Einkäufe die Gesamtsicherungssumme übersteigen. Abgesichert ist dann hier nur die erste Bestellung.